スイッチングコスト

顧客が現在利用している製品やサービスから他社製品に切り替える際に発生するコストや手間のこと。GNT企業の製品やサービスは、顧客の製造プロセスや事業活動に深く組み込まれているケースが多く、スイッチングコストが高い。これにより長期的な取引関係が構築され、安定した売上と収益の源泉となる。技術的な互換性、切り替えに伴う設備投資、従業員の再教育コスト、品質リスクなど、様々な要因がスイッチングコストを高める。高いスイッチングコストは企業の競争優位性を示す重要な要素。